Returnering og ombytning

Vi yder 14 dages fuld returret gældende fra den dag, du modtager dine varer.

Julegaver byttes frem til 15. januar - også selvom de købes nu. Læs mere her!
 
 

Generelt om returnering og ombytning

Vi anbefaler, at varen returneres via Post Danmark, som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system, så der aldrig er tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til os. Og du har mulighed for at efterlyse pakken, hvis den ikke dukker op hos os. Varer, der returneres per efterkrav, eller som sendes uden porto, vil blive nægtet modtaget. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for, at varen er afsendt.

toogoodtobebasic.com kan ikke drages til ansvar for pakker, der bortkommer i forbindelse med returnering eller ombytning. Vi oplever desværre, at pakker sendt som breve bliver væk under forsendelsen, så vi henstiller som sagt til, at ALLE returpakker sendes med Post Danmark som pakke, og at du gemmer din Track and Trace-kvittering som dokumentation.

Sådan gør du, hvis…
 

…din vare er beskadiget eller forkert

  • Udfyld returformularen og returner varen til os i original emballage, ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen (dvs. med hangtag osv.) INDEN FOR 14 DAGE. Varer uden retursedlen vedlagt tages ikke retur.
  • Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, fremsender vi hurtigst muligt en ny vare. Der kan i visse tilfælde gå op til 14 dage.
  • Vi refunderer dine fragtomkostninger til det kreditkort, varerne er købt med.

 

…du har fortrudt dit køb

  • Udfyld returformularen og returner varen til os i original emballage, ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen (dvs. med hangtag osv.) INDEN FOR 14 DAGE. Varer uden retursedlen vedlagt tages ikke retur.
  • Du betaler selv returportoen.
  • Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, overfører vi hurtigst muligt købsbeløbet til din konto i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 21 stk. 3 og 4.
  • For at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort, tilbagebetaler vi kun til det kreditkort, varerne er købt med. 
  • Vær opmærksom på, at der kan gå op til 30 dage, før du kan se beløbet på din kreditkortopgørelse. Tidsrammen afhænger af kreditkortudbyderen eller din bank.
  • Gavekort kan ikke refunderes.
  • Det er IKKE muligt at returnere en vare ved personligt fremmøde.


…du ønsker at bytte din vare til en anden

  • Udfyld returformularen og returner varen til os i original emballage, ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen (dvs. med hangtag osv.) INDEN FOR 14 DAGE. Varer uden retursedlen vedlagt tages ikke retur.
  • Husk at angive, hvilken vare du ønsker i stedet (der ombyttes desværre kun til varer med samme pris, ellers skal du returnere din vare, som anført ovenfor og købe en ny).
  • Du betaler selv for returfragten. 
  • Når vi har modtaget varen og godkendt ombytningen, fremsender vi hurtigst muligt den ønskede vare. Vær opmærksom på, at der kan gå 14 dage, inden returneringen er behandlet.
  • Vi betaler fragten for den nye vare.
  • Det er IKKE muligt at ombytte ved personligt fremmøde.


Har du ingen returformular, kan du hente den her - eller skrive til os på info@toogoodtobebasic.com, så sender vi en ny.

Du modtager en e-mail, så snart vi har registreret din returpakke på vores lager. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 14 dage, inden du hører fra os. Har du ikke hørt noget der, kan du kontakte os på info@toogoodtobebasic.com.
 

Spørgsmål

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte info@toogoodtobebasic.com eller ringe til vores kundeservice mellem kl. 17 og 19 Mandag til Torsdag  på tlf. 3022 2072.

Ønsker du at klage via det fælles europæiske klagesystem, kan du gøre det her